Termes et conditions

Conditions d’utilisation

1.2 L’achat de tout produit chez Vinhos Bag in Box implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente en ligne.

1.3 Toutes les boissons alcoolisées disponibles à la vente chez Vinhos Bag in Box ne peuvent être achetées que par des personnes majeures, dans leur pays de résidence.

2. Informations sur le produit, le prix et le contenu

2.1 Vinhos Bag in Box se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et offres commerciales présentées sur: les produits, prix, promotions, conditions commerciales et services.

2.2 Les images qui illustrent chaque produit chez Vinhos Bag in Box peuvent différer du produit livré ultérieurement, et ces mêmes produits sont également sujets à rupture de stock.

2.3 Malgré les efforts de Vinhos Bag in Box, certains produits de la boutique en ligne peuvent présenter un prix incorrect, c’est pourquoi avant de procéder au traitement des commandes, toutes les valeurs sont vérifiées. Ainsi, les prix présentés dans Vinhos Bag in Box sont purement indicatifs et ne constituent pas une proposition contractuelle. Si le prix effectif du produit est inférieur au prix annoncé, Vinhos Bag in Box remboursera la différence. Si le prix est plus élevé, Vinhos Bag in Box informera le client de cette situation par e-mail et attendra sa décision d’accepter le nouveau prix ou d’annuler la commande dans les 30 jours à compter de la -courrier.

2.4 En vertu de la loi portugaise, tous les prix indiqués dans Vinhos Bag in Box incluent les taux de TVA respectifs en vigueur, sauf indication contraire.

3. Commande et paiement

3.1 Après confirmation de la commande chez Vinhos Bag in Box, un e-mail sera envoyé à l’adresse de contact enregistrée par le client au moment de la formalisation, avec tous les détails sur la livraison, la facturation, les informations de paiement, les produits et les valeurs. Vinhos Bag in Box suggère à tous les clients la confirmation des détails de la même chose. Si le client ne reçoit pas l’e-mail de confirmation de commande, il est invité à contacter Vinhos Bag in Box via les contacts disponibles sur le site vinhosbaginbox.pt, afin que cette notification soit renvoyée à l’adresse e-mail du client.

3.2 Si l’un des détails placés par le client dans la commande est erroné et / ou le client souhaite modifier certaines informations, tant que la commande n’a pas encore été expédiée, le client est invité à contacter Vinhos Bag in Box via les contacts disponible sur le site winebaginbox.pt dans les meilleurs délais afin que la modification demandée par le client se fasse en interne. Les modifications apportées aux détails des commandes déjà expédiées devront être analysées par l’équipe de Vinhos Bag in Box afin que, avec le client, une solution plus appropriée puisse être trouvée.

3.3 Toutes les commandes de Vinhos Bag in Box ne seront traitées qu’après réception du paiement effectif. La formalisation de la commande à elle seule ne constitue pas une réservation des produits.

3.4 Si une commande ne peut être exécutée en partie ou en totalité, le client sera immédiatement contacté par Vinhos Bag in Box afin de trouver la solution la plus adaptée.

3.5 Toutes les commandes passées chez Vinhos Bag in Box ont un délai de paiement maximum de 15 jours. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

3.6 Les commandes peuvent être annulées à la demande expresse du client via les contacts disponibles sur le site winebaginbox.pt, avant les expéditions des commandes. Après confirmation de l’expédition de la commande, le client est invité à contacter Vinhos Bag in Box afin que, avec lui, la solution la plus appropriée puisse être trouvée.

3.7 Grâce à la boutique en ligne Vinhos Bag in Box, les paiements sont acceptés via Multibanco Reference (uniquement pour les clients ayant un compte bancaire au Portugal), virement bancaire, Paypal, carte de crédit et Boleto Bancário (le dernier pour les clients résidant au Brésil).

3.8 Aux commandes payées via Paypal et Boleto Bancário, des frais de paiement sont automatiquement ajoutés, à hauteur de:

a) 3% pour les paiements effectués via Paypal.

b) 6% pour les paiements effectués par Boleto Bancário.

3.9 Le statut de la commande de Vinhos Bag in Box comprend 3 phases: En attente, En cours de traitement et Terminée.

a) En attente – En attente de paiement pour entrer dans le système Vinhos Bag in Box; b) En cours de traitement – Phase au cours de laquelle le paiement a déjà été reçu et la commande est en cours de traitement et de conditionnement / préparation;

c) Finalisé – La commande a déjà été expédiée / expédiée.

4. Frais d’expédition

4.1 En plus des prix indiqués sur les produits, la valeur d’affranchissement respective est ajoutée. Les frais de port dépendent du poids de la commande et de la destination de livraison respective. Ce coût d’expédition peut être simulé à l’intérieur du panier avec les produits souhaités ajoutés et en remplissant tous les champs demandés du simulateur. Le montant total des frais de port sera également calculé automatiquement lors de la passation de votre commande dans la boutique en ligne. Il convient de noter que les facteurs de ce calcul peuvent varier et changer sans préavis.

5. Expéditions et livraisons / Ramassage à l’entrepôt Vinhos Bag in Box

5.1 Pour que les commandes soient envoyées à l’adresse demandée, l’option d’expédition doit être choisie – Expédition nationale (dans le cas du Portugal) et expédition internationale (dans le cas d’autres pays en dehors du Portugal).

5.2 En général, après l’expédition, une commande chez Vinhos Bag in Box prend du temps pour être livrée – 72 heures au Portugal continental; – De 5 à 9 jours ouvrables à Madère et aux Açores; – Environ 4 jours ouvrables en Espagne péninsulaire; – Environ 6 jours ouvrables dans le reste de l’Europe; – Environ 7 jours ouvrables dans le reste du monde.

5.3 Une fois les commandes expédiées, les informations de suivi de l’expédition seront disponibles sur le compte des clients qui ont passé la commande avec enregistrement et une notification est également envoyée par e-mail avec les informations pour le lien de suivi de l’expédition pour tous les clients enregistrés. et non enregistré. Si pour une raison quelconque le client ne reçoit pas la confirmation d’expédition, il lui est demandé de contacter Vinhos Bag in Box via l’un des contacts disponibles sur le site winebaginbox.pt afin que toutes les informations disponibles sur l’envoi de la commande lui soient renvoyées.

5.4 Après la notification d’expédition, les clients doivent suivre l’état de l’envoi via le lien fourni par Vinhos Bag in Box, afin qu’ils soient au courant de l’état d’évolution jusqu’au moment de la livraison de la commande, depuis Vinhos Bag in Box ne notifie pas chaque changement de statut.

5.5 Tous les produits envoyés par Vinhos Bag in Box doivent être vérifiés à la livraison. Si le client constate que la commande est endommagée, il doit la renvoyer immédiatement au transporteur, justifier dûment le motif du retour sur le bon de livraison du transporteur et en informer immédiatement Vinhos Bag in Box via l’un des contacts prévus dans le site winebaginbox.pt.

5.6 Si après la livraison, le client constate que l’un des articles n’est pas conforme, il est prié de contacter immédiatement Vinhos Bag in Box via l’email geral@vinhosbaginbox.pt en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document accompagnant la commande, en joignant des images de l’emballage tel qu’il a été reçu et de tous les articles, afin que le processus d’enquête sur l’événement puisse être ouvert en interne et que la situation puisse être résolue le plus rapidement possible.

5.7 Vinhos Bag in Box n’est pas responsable des envois effectués vers des pays où la législation respective n’autorise pas l’entrée de boissons alcoolisées. Il appartient au client de saisir les commandes respectives, ainsi que de payer les frais de douane, le cas échéant. En cas de retour des produits à Vinhos Bag in Box ne remboursera que le montant respectif pour ces mêmes produits. En cas de doute, le client peut contacter Vinhos Bag in Box avant de passer commande.

5.8 Vinhos Bag in Box a contracté des services avec des transporteurs spécialisés aux fins de livraisons au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d’expédition et de livraison, mais il convient de noter que les retards éventuels de livraison peuvent ne pas être liés à Vinhos Bag in Box, et dans ces cas, il n’est pas possible de garantir des délais de livraison exacts.

5.9 La plupart des livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables les jours ouvrables à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de la commande.

5.10 En cas de tentative de livraison infructueuse de la société de transport pour cause d’absence, un avis de passage est toujours déposé dans la boîte aux lettres du client avec les instructions du transporteur. Selon le service et le transporteur, les commandes doivent être retirées à l’endroit indiqué par le même dans l’avis de passage, ou les indications demandées dans le même avis doivent être suivies.

5.11 Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas recevoir la commande ou la récupérer à l’endroit indiqué par le transporteur, le client est invité à contacter Vinhos Bag in Box afin qu’ensemble, il puisse trouver la solution la plus adaptée.

5.12 Avant de soumettre la commande, si le client a l’intention de la récupérer à notre entrepôt, il doit sélectionner l’option d’expédition “ Retrait en magasin ” – nos installations physiques situées à Travessa Orfeão da Feira nº80, 4520 -154 Santa Maria da Feira.

a) Seule la personne dont le nom est décrit sur le bon de commande sera autorisée à retirer la commande, sauf si la personne informe au préalable le Vinhos Bag in Box qu’une autre personne (identifiant le nom) viendra récupérer la commande. b) Les commandes de ramassage en magasin peuvent prendre 1 jour ouvrable pour être traitées, tous les clients sont informés par e-mail lorsqu’ils sont disponibles pour être récupérés. c) Lorsqu’il se rend dans les installations physiques de la société Girapreços propriétaire du site Vinhos Bag in Box, le client doit accompagner la confirmation / numéro de commande, en s’assurant qu’il a bien reçu notre notification de confirmation de commande disponible pour l’enlèvement, et ainsi éviter voyages inutiles.

6. Retours

6.1 La société Girapreços propriétaire de la boutique en ligne Vinhos Bag in Box reconnaît à tous ses clients le droit de résilier les contrats qu’ils concluent, leur permettant de retourner, dans un délai de 14 (quatorze) jours, les produits achetés dans les conditions du Décret-loi n ° 143/2001 et décret-loi 82/2008 du 20/05.

6.2 Pour demander un échange ou un retour, le client est prié de contacter Vinhos Bag in Box par email geral@vinhosbaginbox.pt en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document accompagnant la commande, en tenant compte des conditions décrit ci-dessous dans les rubriques suivantes:

a) Pour pouvoir retourner la commande, le produit doit être en parfait état, et le cas échéant avec son emballage d’origine, ses accessoires ou ses offres promotionnelles inclus, et accompagné d’une preuve d’achat ou de facture. b) Le retour de produits défectueux et les envois erronés seront admis, la société Girapreços propriétaire du magasin en ligne Vinhos Bag in Box sera responsable des frais d’expédition et de collecte chaque fois que le client communiquera cette circonstance dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit. c) Une fois les marchandises reçues dans nos installations et après avoir validé leur statut en conséquence, la valeur sera retournée selon le mode de paiement effectué par le client, ou une autre solution préalablement convenue avec le même .

6.3 Vinhos Bag in Box assume la responsabilité des défauts d’origine ou de matière première du produit acheté et si confirmé par l’équipe spécialisée de Vinhos Bag in Box, le produit sera échangé ou retourné sans aucun frais. au client.

6.4 Vinhos Bag in Box n’acceptera pas le retour du produit après son utilisation ou s’il a été altéré ou modifié.

6.5 Vinhos Bag in Box n’est pas responsable des défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de causes de force majeure.

7. Loi applicable

7.1 Tous les achats effectués sur le site Web de Vinhos Bag in Box sont soumis à la loi portugaise. Tout conflit ou divergence dans l’interprétation des conditions générales de vente en ligne sera soumis au tribunal portugais compétent, Santa Maria da Feira.

7.2 Si le client se trouve en dehors du Portugal continental, Vinhos Bag in Box vous informe que toute procédure judiciaire doit être ouverte exclusivement au tribunal de Santa Maria da Feira au Portugal.

7.3 Aux termes et aux fins des dispositions de l’art. 18 de la loi n ° 144/2015 du 8 septembre, il est informé que l’entité ADR disponible est le Centre d’arbitrage des conflits de consommation à Porto, avec les contacts suivants:

Téléphone: +351 22550 83 49 / +351 22502 97 91 (de 9h à 16h). Courriel: cicap@cicap.pt